Términos del servicio
Estimado cliente, agradecemos su visita y le informamos que al acceder a nuestro sitio y realizar alguna transacción se entiende que usted está enterado del presente acuerdo y lo acepta.
Al visitar https://pastelero.com.mx/, queda sujeto(a) a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionadas. VICTORIA PALMA S.A. DE C.V. Se reserva el derecho de modificar este documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.
Si usted va a realizar una compra a través de https://pastelero.com.mx/es de suma importancia conocer la siguiente información:
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS LEGALES.
Para ofrecer un ambiente seguro y agradable a nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de VICTORIA PALMA S.A. DE C.V. como de nuestros clientes y visitantes.
POLÍTICA DE ENTREGA COBERTURA.
VICTORIA PALMA S.A. DE C.V. realiza despachos a todo el territorio mexicano a través de las paqueterías Estafeta (con un peso máximo de 69 Kgs.) y Tres Guerras (con un rango de 70-99 Kgs.).
En caso de exceder los 99 Kgs. el envío será a través de una fletera de carga.
Si el importe del envío rebasa a lo estipulado por las paqueterías mencionadas, el excedente deberá ser cubierto por el cliente, el ejecutivo en turno le notificará por medio de una cotización.
Los envíos están sujetos a la cobertura logística de cada paquetería o fletera de carga, por lo cual algunas poblaciones pueden estar limitadas y/o restringidas debido a su ubicación geográfica, y pesos/dimensiones del producto. Cuando este sea el caso, el envío se realizará a OCURRE FORZOSO a la sucursal más cercana a su domicilio. Puede consultar su cobertura de envío en los siguientes links:
www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo
www.tresguerras.com.mx/3G/cobertura
Es importante destacar que SURTIDORA DEL PASTELERO no recibe pagos contra entregas. COSTO DEL ENVÍO.
El costo de envío será determinado en cada caso particular dependiendo de la paquetería o fletera de carga, el destino, peso (kgs.) y volumen (dimensiones) del producto. Este valor se calculará en el proceso de la compra y le será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.
CONDICIONES EN PROMOCIÓN DE ENVÍO GRATIS.
La promoción vigente con envío gratis solo aplica para compras superiores a $2,000 tomando en cuenta las siguientes restricciones:
– Aplica solo en equipos con peso menor a 69 kgs. (Estafeta).
– Aplica solo en equipos con peso entre 70 y 99 kgs. (Tres Guerras).
– Esta promoción es exclusiva de la tienda online.
– No aplica en tiendas físicas.
– No aplica en productos de remate.
COMPRA EN LÍNEA, RECOGE EN TIENDA
BENEFICIOS:
– Compra rápida, segura y sin gastos de envío.
– Adquiere tus productos desde la comodidad de tu casa u oficina.
– Sin costo adicional por servicio.
– Recoge en cualquier momento, una vez recibido el mail de confirmación en la tienda de tu elección.
En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho de tu pedido puedes comunicarte a la línea de Servicio al cliente de VICTORIA PALMA S.A. DE C.V. al (229) 624 6461, al número de atención en whatsapp 229 624 6461 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am-2pm), a través de nuestro correo publicidad@pastelero.com.mx , o en nuestra página web https://pastelero.com.mx/ en la sección de chat en línea donde con gusto te atenderemos.
TIEMPOS DE ENTREGA.
CONSIDERA QUE EL TIEMPO DE ENTREGA COMIENZA A CONTAR UNA VEZ QUE TU PEDIDO HAYA SIDO FACTURADO (Pueden existir limitaciones o retrasos en condiciones especiales de envío por parte de la paquetería).
VICTORIA PALMA S.A. DE C.V. no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento deriven de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa ajena y/o fuera del control de VICTORIA PALMA S.A. DE C.V.
El tiempo de entrega de los productos comprados puede variar dependiendo de la localidad, la paquetería elegida y días feriados.
PRODUCTOS AGOTADOS.
En los casos en que el producto comprado se agote en el momento de realizar su compra se retrasará el cumplimiento de su orden. VICTORIA PALMA S.A. DE C.V. le informará de manera inmediata por correo electrónico que su producto se encuentra agotado y no disponible en ese momento para envío. Por lo que el plazo de entrega se ajustará de 15 a 30 días. Solo en el caso de
que VICTORIA PALMA S.A. DE C.V. haya agotado todos los medios posibles para reabastecer el producto sin éxito, se hará válido un reembolso por el importe total que haya pagado.
FORMAS DE PAGO.
Para pagos con tarjeta de crédito y débito la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta uno o dos días hábiles. Para pagos con efectivo (Oxxo, Seven Eleven y Depósito Bancario) la información de pago puede tardar de dos a tres días hábiles después de efectuado el pago.
En el momento de la aprobación del pago de su orden, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Los artículos están sujetos a disponibilidad y, por lo tanto puede darse el caso de que se agoten al momento de realizar su compra.
FACTURACIÓN.
Al momento de finalizar su compra, en caso de requerir factura será responsable del correcto llenado de sus datos fiscales dando click en el botón GENERAR FACTURA. En caso de no solicitarlo, VICTORIA PALMA S.A. DE C.V. procederá a considerarla como Venta al público en general y no tendrá la posibilidad de refacturar en un futuro.
De acuerdo a las disipaciones fiscales aprobadas el día 12 de noviembre de 2021, que entran en vigor el 1ero. de enero de 2022, y para estar acorde a dichas modificaciones se solicitan los siguientes datos para la realización de su factura:
- 1.- RFC.
- 2.- Nombre o razón social correctos.
- 3.- Uso de CFDI.
- 4.- Régimen Fiscal.
- 5.- Domicilio Fiscal.
En caso de solicitar cancelación de la facturación, se tendrá que solicitar mediante escrito libre especificando el motivo por el que se cancelara la operación, conforme al ART 29-A del CFF el cual dice “Cuando los contribuyentes cancelen comprobantes fiscales digitales por Internet que amparen ingresos, deberán justificar y soportar documentalmente el motivo de dicha cancelación”.
ENTREGA DE PRODUCTOS.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho de su pedido puede comunicarse a la línea de Servicio al cliente de VICTORIA PALMA S.A. DE C.V. al (229) 624 6461 , al número de atención en whatsapp (229) 624 6461 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am-2pm), a través de nuestro correo
publicidad@pastelero.com.mx , o en nuestra página web https://pastelero.com.mx/ en la sección de chat en línea donde con gusto le atenderemos.
El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará su firma en la guía de la paquetería o fletera de carga.
El cliente debe verificar que el producto no se encuentre en malas condiciones causadas por mal manejo de la paquetería. En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque al momento de la entrega, deberá tomar fotos y/o videos como evidencia del daño y anotar sus comentarios en la guía de la paquetería o fletera de carga. Una vez hecho esto, deberá reportar el daño a la paquetería proporcionándoles con ello un número de folio, el cual deberá anotar.
De forma inmediata en un plazo no mayor a 1 día hábil de haber recibido el producto deberá reportar este daño al correo electrónico publicidad@pastelero.com.mx adjuntando la evidencia recabada anteriormente (fotografías, videos y folio) y reporte del mismo.
En caso de que no se reporten los daños o faltantes en los productos entregados en el plazo señalado, VICTORIA PALMA S.A. DE C.V. no se hará responsable de lo antes mencionado.