Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS.

Solo aplicará cuando el producto comprado se encuentre agotado y no sea posible entregarlo en el plazo establecido. VICTORIA PALMA S.A. DE C.V. le notificará por correo electrónico dicho reembolso que se realizará a la cuenta de dónde provino el pago o solicitará sus datos bancarios para realizar la transacción a una cuenta específica si su pago se realizó en efectivo.

El tiempo que tomará el reembolso en verse reflejado en su cuenta depende del medio de pago que haya utilizado y en caso de tarjetas de crédito también de su entidad bancaria.

CANCELACIONES.

Como procesamos su solicitud lo antes posible, no podremos cancelar pedidos realizados y confirmados.

IMÁGENES.

Algunas imágenes que aparecen son solo ilustrativas y pueden no coincidir con las especificaciones actuales o con la disponibilidad del producto al momento de realizar la compra, para mayor información favor de contactarse al área de Servicio al cliente de Surtidora del Pastelero donde con gusto le atenderemos.

POLÍTICA DE CAMBIOS.

En VICTORIA PALMA S.A. DE C.V. queremos que esté satisfecho con su compra, por eso podrá solicitar a nuestra área de servicio al cliente el cambio de un producto adquirido en nuestro sitio. A continuación describimos nuestra Política de cambios, con plazos y condiciones para que puedas gestionar su caso.

MOTIVOS VÁLIDOS PARA REALIZAR CAMBIOS.

A continuación, te compartimos las condiciones que deben cumplir tus productos para realizar el cambio de ellos:

• -Producto con defecto de fábrica (aplica durante los primeros 7 días hábiles de recibido).
• -Envío de producto(s) por surtido erróneo(s) (aplica dentro de los 2 primeros días hábiles de recibido). EN CASO DE PRESENTAR PRODUCTO DAÑADO POR PAQUETERÍA O FALTANTES. En caso de que identifique algún faltante o daño ocasionado por la paquetería, por favor comuníquese al 229 624 6461 o mándenos un correo a la dirección publicidad@pastelero.com.mx donde nuestro personal de servicio al cliente lo atenderá. *Le recordamos que solo cuenta con 48 hrs. para reportar este tipo de incidentes y se le solicitara evidencias. ¿CÓMO GESTIONAR UN CAMBIO? Para gestionar un cambio, tendrá que ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente de VICTORIA PALMA S.A. DE C.V. al (229)2-86-93-00 , al número de atención en whatsapp 229 624 6461 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am-2pm), a través de nuestro correo publicidad@pastelero.com.mx, o en nuestra página web https://pastelero.com.mx/ en la sección de chat en línea donde con gusto le atenderemos. El CLIENTE deberá enviar pruebas fotográficas y/o videos como evidencia y validación de información. Debe tener en cuenta que: las compras realizadas en las tiendas físicas VICTORIA PALMA S.A. DE C.V. del país, no pueden ser cambiadas en https://pastelero.com.mx/ CONDICIONES. Para que el cambio se lleve a cabo, el producto y sus accesorios deberán devolverse en su empaque original sin uso alguno y en perfectas condiciones, y señalar el número de pedido y factura de compra. Una vez que el equipo se encuentre en las instalaciones de VICTORIA PALMA S.A. DE C.V. , el departamento de Servicio verificará que este se encuentre en óptimas condiciones en un plazo no mayor a 3 días, para después de esto realizar el envío del equipo nuevo al cliente. A los equipos que requiera cambio físico, se le enviará una guía al cliente para devolver el equipo a cambiar en las instalaciones de VICTORIA PALMA S.A. DE C.V. , una vez recibido el equipo en el departamento de Servicio verifica que este se encuentre en óptimas condiciones. Verificado el equipo se procederá a enviar el nuevo equipo al domicilio del cliente. Solo se podrán realizar cambios por el mismo producto y estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.

El cambio sólo será aceptado siempre y cuando sea notificado en un plazo no mayor a 2 días hábiles después de haber recibido el producto.

Como garantía, el costo de envío de regreso y reenvió del producto al cliente será cubierto por VICTORIA PALMA S.A. DE C.V..

NO APLICA EN:

• Mercancía de liquidación y productos en promoción no se aceptan cambios.
• Defectos ocasionados a la mercancía por mal uso por parte del CLIENTE no serán sujetos a cambios.

• ACCESORIOS Y REFACCIONES NO SE ACEPTAN CAMBIOS.
POR POLÍTICAS DE LA EMPRESA NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA. POLÍTICA DE GARANTÍAS.
INFORMACIÓN DE GARANTÍA.

Antes de iniciar un proceso de reclamo de garantía es necesario haber seguido las recomendaciones de instalación, arranque y uso indicadas en el manual de operación de cada equipo.

Si usted desea hacer válida una garantía porque presenta alguna falla de origen o de funcionalidad, le invitamos a ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente de VICTORIA PALMA S.A. DE C.V. al 229 624 6461, al número de atención en whatsapp 229 624 6461 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am-2pm), a través de nuestro correo publicidad@pastelero.com.mx , o en nuestra página web https://pastelero.com.mx/en la sección de chat en línea donde con gusto le atenderemos.

En caso de alguna duda puede pedir asistencia técnica al teléfono: 229 624 6461 (Departamento de Servicios y Garantías) en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am-2pm. Es recomendable tener a la mano la información de su pedido y factura.